Denuncia Temu por Prácticas Comerciales en Europa

Temu, la popular aplicación de ventas con descuentos propiedad de la gigante china PDD Holdings, está bajo escrutinio en Europa debido a presuntas violaciones de la nueva ley de contenido online en el continente. Según informó The Wall Street Journal, consumidores europeos han presentado quejas contra Temu, acusándola de no cumplir con los requisitos de trazabilidad de productos y de emplear técnicas manipulativas que dificultan el proceso para que los usuarios cierren sus cuentas.

Denuncia Temu

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Quejas Formales ante la Comisión Europea

La Organización Europea de Consumidores (BEUC, por sus siglas en inglés), una entidad que agrupa organizaciones regionales de consumidores con sede en Bruselas, presentó el 16 de mayo una queja de 26 páginas ante la Comisión Europea. En el documento, la BEUC alega que Temu no proporciona información suficiente sobre los vendedores en su plataforma, lo que impide verificar si los productos cumplen con los requisitos de seguridad de la Unión Europea (UE). “Temu no proporciona suficiente información sobre los vendedores, lo que impide determinar si los productos cumplen con los requisitos de seguridad de la UE,” señaló la BEUC en su declaración.

Violaciones a la Ley de Servicios Digitales

Las prácticas comerciales de Temu, según la BEUC, contravienen la recientemente implementada Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Esta legislación, que entró en vigor a principios de este año, busca aumentar la competencia de empresas más pequeñas en sectores como la publicidad digital, las búsquedas online y los ecosistemas de aplicaciones, al tiempo que exige mayores niveles de transparencia y responsabilidad en la gestión de contenido online. “Estas prácticas contradicen la Ley de Servicios Digitales de la UE,” enfatizó la BEUC en su queja.

Respuesta de Temu

En respuesta a las acusaciones, Temu afirmó que está tomando la queja “muy en serio” y que planea revisarla a fondo. La empresa subrayó su “compromiso con el pleno cumplimiento de las leyes y regulaciones de los mercados donde operamos”. Lanzada en Estados Unidos en 2022, Temu rápidamente ganó popularidad gracias a sus precios accesibles y su fuerte presencia en redes sociales. A pesar de las crecientes tensiones geopolíticas que enfrentan las empresas chinas, Temu ha logrado posicionarse como la segunda aplicación de compras más popular en Estados Unidos después de Amazon.com.

Expansión en Europa

Recientemente, Temu ha expandido su presencia en mercados europeos, buscando nuevos horizontes de crecimiento. En los seis meses que terminaron en marzo, la compañía reportó tener unos 75 millones de usuarios activos mensuales en la UE. Este movimiento estratégico se ha intensificado en parte debido a los desafíos políticos que enfrenta TikTok, la plataforma de videos de ByteDance, que está sujeta a legislación que pide su prohibición o desinversión en Estados Unidos.

Comparaciones con Otros Comerciantes

Otra empresa de comercio electrónico china, Shein, que cuenta con 108 millones de usuarios mensuales en la UE, también enfrentará reglas más estrictas bajo la DSA. La Comisión Europea indicó el mes pasado que la aplicación debe combatir contenidos ilegales y productos falsificados de manera más efectiva.

Impacto y Futuro de la Queja

Según la BEUC, 17 de sus miembros han presentado la queja en conjunto con las autoridades nacionales de Francia, Italia, España y otros países. Esta organización, que representa a grupos de consumidores en 31 países, insiste en que las prácticas de Temu no solo son preocupantes desde una perspectiva de seguridad del producto, sino que también afectan los derechos de los consumidores.

El futuro de Temu en Europa dependerá en gran medida de cómo responda a estas acusaciones y de su capacidad para alinearse con las estrictas regulaciones de la UE. Mientras tanto, las autoridades y organizaciones de consumidores seguirán vigilando de cerca las prácticas de la plataforma para asegurar que los derechos y la seguridad de los usuarios sean priorizados.